Часто задаваемые вопросы

ОФИС

Я хочу получить более подробную информацию об офисе PIATRAONLINE

Вы можете найти нас в нашем офисе на бульваре. Юрия Гагарина 10, 1 этаж, каб. 106, Мун. Кишинёв, Республика Молдова Наш график работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 10:00 до 15:00.

Каковы часы работы офиса PIATRAONLINE?

Наш график работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 10:00 до 15:00.

Нужно ли мне приезжать в офис PIATRAONLINE?

Если вы из этого района, мы настоятельно рекомендуем вам это сделать, поскольку здесь вы увидите всю продукцию. Наши консультанты могут взять вас на заметку и предоставить рекомендации по вашему проекту, касающиеся не только продукции, но и обслуживания и монтажа.

Советы специалистов

Как связаться со специалистом по натуральному камню?

С первой минуты вашего пребывания в нашем офисе специалисты по натуральному камню из команды PIATRAONLINE будут в вашем распоряжении, предлагая рекомендации по материалам и оптимальные методы монтажа в зависимости от требований вашего проекта. Аналогично, когда вы находитесь в сети, на сайте www.piatra-online.md у вас есть окно чата, в котором один из сотрудников колл-центра быстро ответит на ваши вопросы. Как онлайн, так и в нашем офисе у вас будет контактное лицо, консультант, с которым вы будете поддерживать связь с самого начала и до доставки заказа.

Что важно при общении с представителем Piatraonline?

Прежде всего, предоставьте нам как можно больше подробностей о проекте, чтобы мы могли воспользоваться всеми знаниями и опытом наших специалистов. Хорошо оставаться на связи с одним консультантом, который будет рядом с вами на протяжении всего сотрудничества с нами — от первого визита в наш офис до определения дат поставки. Преимущество в том, что он будет знать детали проекта с самого начала и сможет быстро найти решения в случае возникновения проблем.

ВАЖНЫЙ! Если вы поддерживаете связь с представителем PIATRAONLINE   строго по электронной почте, важные детали (связанные с заказом, существенные решения, изменения заказа, подтверждения, даты доставки и т. д.) всегда будут подтверждаться в письменной форме обеими сторонами, чтобы их можно было легче отслеживать.

Заказы

Как сделать заказ?

Прежде всего, очень важно убедиться, что, отправляя нам количество или размеры доски (если речь идет о специальных деталях), вы проконсультировались с установщиком и что все размеры верны.

Оформить заказ можно как онлайн, на сайте www.piatra-online.md , просто и быстро, предварительно создав учетную запись на сайте, добавив желаемые товары в корзину и проверив общую сумму в этом же разделе, так и в офисе, где консультант PIATRAONLINE оформит заказ.

Более того, вы можете отправить нам свой эскиз или проект напрямую через раздел «Ваш проект», по факсу или по электронной почте, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и сообщим стоимость.

Вы режете детали по тем размерам, которые я вам пришлю?

Да, мы приглашаем вас посетить раздел специальных деталей, чтобы узнать, какие материалы доступны для изготовления деталей по индивидуальному заказу. Наиболее распространенными являются столешницы для кухни или ванной комнаты (их также можно обрезать под раковину или варочную панель), ступени и подступенки, а также подоконники.

Срок поставки специальных изделий составляет 4–6 недель, поскольку их производство очень загружено. В случае с этими деталями заказы забираются в мастерской в порядке их поступления, поэтому в периоды загруженности производства мы можем уведомить вас о более длительном сроке поставки, чем обычно. Заказы на специальные изделия принимаются только в письменной форме, после подписания или письменного подтверждения заказчика (по электронной почте). или шаблоны, отправленные вами. По запросу мы можем снять мерки для специальных изделий за отдельную плату. Их стоимость будет вычтена из стоимости работ по установке, если вы будете выполнять установку с помощью наших бригад.

Минимальный заказ — 5 квадратных метров . Если вам нужна столешница, подоконники или ступени меньшего размера, вы можете связаться с нами, чтобы приобрести готовое изделие (которое, как правило, есть на складе и должно быть обработано до нужных размеров установщиком).

Заказы принимаются также на трафаретные изделия, за этот процесс взимается дополнительная плата (на 40% выше обычной стоимости), а заказ на трафаретную печать выполняется на две недели дольше. Это связано с тем, что обычно трафаретная печать требуется для более сложных изделий (например, декоративный элемент, нарисованный архитектором или дизайнером). Шаблоны должны быть изготовлены из картона, выдерживающего транспортировку.

ВАЖНЫЙ ! После того, как заказ поступит в мастерскую, его нельзя будет изменить, поэтому будет разумно убедиться, что измерения проводит та же бригада, которая будет устанавливать камень, чтобы гарантировать их точность.

Что произойдет, если я захочу отменить свой заказ?

Если товар есть в наличии, то процесс достаточно простой и быстрый (деньги возвращаются наличными до 1000 леев, свыше этой суммы — банковским переводом). Что касается специальных изделий (столешниц, ступеней, подоконников, плинтусов и т. д.), то после внесения аванса заказ уже не может быть изменен или отменен. То же самое касается случаев, когда вы явно запросили заказ (например, определенный тип материала, которого нет в нашем портфолио и который привезен специально и т. д.), такой заказ не может быть отменен.

Могу ли я заказать один кубический метр?

Нет. Заказывается в зависимости от продукта: за квадратный метр, погонный метр, штуку, мешок и т.д.

Оплата и доставка

Как оплатить заказ?

После оформления заказа через корзину на сайте вы получите по электронной почте счет-проформу, который можно оплатить платежным поручением. В офисе PIATRAONLINE оплату можно произвести картой или наличными (аванс или полная оплата). Лимиты платежей в отделении составляют до 200 000 леев в течение одного года для физических лиц и до 10 000 леев за одну транзакцию для юридических лиц . После получения нами подтверждения оплаты (обычно оплата зачисляется в течение 24 часов) мы можем установить детали доставки.

ВАЖНЫЙ! Счета за продукцию, имеющуюся на складе, оплачиваются в полном объеме до поставки. Для изделий, изготавливаемых на заказ с установленным сроком поставки, 70% от суммы счета оплачивается в момент оформления заказа, а оставшиеся 30% оплачиваются при получении уведомления (когда мы уведомляем вас о готовности изделия).

Как узнать условия доставки?

Для товаров, имеющихся в наличии, доставка составляет 5-10 рабочих дней с момента оплаты. После согласования даты поставки мы делаем все возможное, чтобы выполнить свою часть договора. Иногда возникают исключительные ситуации, которые мы не можем контролировать (политические кризисы, влияющие на международные перевозки и, следовательно, на отношения с нашими поставщиками, ситуации, связанные с графиком работы партнеров-перевозчиков, которые мы не можем предвидеть, экстремальные ситуации из-за погодных условий, затрудненный доступ к адресу и т. д.), и в этих случаях мы оперативно сообщим вам о любых задержках.

ВАЖНЫЙ! Если вы хотите узнать статус вашего заказа, человек, который может быстро предоставить вам информацию, — это консультант PIATRAONLINE, с которым вы работали. Эту информацию вы также можете узнать в отделе логистики, но только после того, как вас уведомят об отправке заказа. Эффективный способ работы — отправить номер счета по электронной почте, чтобы представитель PIATRAONLINE мог найти заказ в системе и сообщить вам его статус.

Как осуществляется транспортировка?

Мы осуществляем доставку в любую точку страны и за рубеж (как по суше, так и по морю). Мы также можем доставить такую продукцию, как: гибкий сланец SKIN или гидроизоляция, через курьерские службы. Остальная продукция требует специальной транспортировки (материалы тяжелые, поэтому их нецелесообразно перевозить на малолитражных автомобилях).

Кто-то должен быть дома, когда заказ прибудет к вам, водители только обеспечивают доставку, разгрузка товара — ваша обязанность.

Как долго вы можете хранить мой заказ на складе?

После оплаты заказа мы не можем хранить продукцию на складе более 7–10 календарных дней, за исключением особых товаров, которые мы храним не более 5 календарных дней. Если вы хотите забрать свой заказ самостоятельно, прямо из автосалона, имейте в виду, что в случае тяжелого заказа вы не сможете воспользоваться малолитражным автомобилем, так как вы рискуете его повредить. Что касается погрузки товара, то следует знать, что она осуществляется на складе с использованием вилочных погрузчиков, и вручную загрузить более 10 квадратных метров невозможно.

Как транспортируются столешницы, полуплиты, плиты или крупные куски натурального камня?

Хотя натуральный камень является одним из самых прочных материалов, он становится хрупким при погрузочно-разгрузочных работах или транспортировке от карьера к нам или от нас к клиенту, чаще всего его можно сравнить с листами стекла, натуральный камень всегда транспортируется вертикально/ребром - вдоль длины ребра (независимо от того, говорим ли мы о небольших плитках - 60 x 30 или о больших плитках/слябах). Если его перевозить боком, он прогнется, он автоматически треснет из-за ударов, возникающих во время транспортировки (из-за неровностей дороги, резкого торможения и т. д.).

Мы обеспечиваем транспортировку надлежащим образом оборудованными автомобилями и профессиональными водителями. Таким образом, обеспечивается безопасность и качество материалов с точки зрения транспортировки.

Что касается перевозок, наши опытные водители знают и учитывают следующие аспекты:

• с точки зрения твердости материалов при транспортировке наиболее чувствительную категорию представляет неглазурованный травертин, за ним следуют мрамор и гранит, но следует учитывать, что в каждой категории есть материалы с составами и особенностями, которые не всегда требуют соответствия данной классификации.
• принимая во внимание твердость материалов, очень важно правильное расположение материалов во время транспортировки.
• в случае неразрезанных материалов (плит разных размеров и толщины) необходимо позаботиться о том, чтобы разместить их в максимально вертикальном положении. Они также будут закреплены анкерами для предотвращения раскачивания во время транспортировки. Также примите во внимание ровность и однородность пола, на котором они будут размещены.
• в случае пиломатериалов (фанеры разных размеров и толщин) их транспортировка будет осуществляться на деревянных поддонах. Если они не упакованы предварительно в деревянные поддоны, будут соблюдаться предыдущие инструкции.
• во время транспортировки материалы (разрезанные или неразрезанные) не будут размещаться в горизонтальном положении на полу транспортного средства, за исключением особых случаев (например, толщина материала составляет не менее 4 см)
• материалы (независимо от того, говорим ли мы о мраморе, граните, травертине или известняке) имеют различные характеристики и особенности, которые напрямую влияют на их транспортировку, имея в виду толщину, жилкование, состав, размеры и т. д.

Незнание этих требований лицами, осуществляющими перевозку, за исключением наших опытных сотрудников, может привести к уничтожению материалов, последствия которого в конечном итоге отразятся на цене и качестве материалов.

В случае столешниц, имеющих вырез под мойку, их транспортировка еще более затруднена, так как они имеют очень высокий риск растрескивания. Вот почему мы всегда рекомендуем производить резку на месте, перед окончательной сборкой.

По соображениям безопасности столешницы нельзя перевозить на собственном автомобиле. Кроме того, для легкой транспортировки столешницы необходимо минимум 3 человека. Для равномерной поддержки важно манипулировать обоими концами одновременно.

Политика возврата

Что делать, если я получил неправильный заказ?

Прежде всего, необходимо знать, что некоторые материалы хранятся на открытом воздухе, а это значит, что доски могут иметь следы пыли, могут быть влажными (дождь и т.п.) или могут иметь следы снега, детали, которые не влияют на качество доски/материала.
Аналогично, часто существуют различия в оттенке между образцами, которые вы получили дома, или плиткой, которую вы видели в офисе, и заказом, который вы получаете. Это связано с тем, что камень — натуральный материал, и оттенки цвета от партии к партии могут немного отличаться — это абсолютно нормально.

Если с плиткой возникла проблема, при получении товара, пожалуйста, сфотографируйте проблему и отправьте ее вместе с данными вашего заказа (номер счета, имя и т.д.) на адрес office@piatra-online.md , предварительно уведомив об этом консультанта PIATRAONLINE . На этом этапе вы можете отказаться от заказа, то есть не получать его (в этом случае транспортировка до склада является нашей обязанностью) или, если вы принимаете доставку, но позже передумали, расходы на транспортировку ложатся на вас.
Мы стремимся очень быстро проанализировать каждую возможную проблему и своевременно отреагировать на нее. Для данного типа уведомления вы также можете использовать адрес электронной почты office@piatra-online.md .

Какова политика возврата товаров Piatraonline?

Покупатель откажется от поставленного товара, если он не соответствует техническим характеристикам, указанным в заказе. В этом случае Продавец берет на себя ответственность за приведение продукции в соответствие.

Покупатель-физическое лицо имеет право в течение 14 календарных дней с момента продажи уведомить Продавца в письменной форме об отказе от покупки без штрафных санкций и без объяснения причин. при получении товара договорные положения применяются только к индивидуальным покупателям и могут вернуть товар(ы) в течение того же 14-дневного периода. Отмена покупки в течение 14 дней возможна только в отношении товаров, заказанных и приобретенных онлайн. Заказы, которые были забраны из головного офиса/рабочих точек Продавца или были доставлены Продавцом собственными средствами непосредственно Покупателю, не считаются дистанционными заказами, поскольку их можно просмотреть, проверить и принять лично в соответствии с целями и потребностями Покупателя.

Датой получения товара считается дата его забора у представителя курьерской/транспортной компании. Эту дату можно проверить и подтвердить с помощью товаросопроводительных документов, переданных курьером/перевозчиком.

Возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был доставлен (в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами, которые его сопровождали). Покупателю придется нести дополнительные расходы, связанные с возвратом продукции в случае отказа от договора.

Дополнительные расходы представляют собой любые расходы (транспортировка, доставка, снижение стоимости продукции в результате манипуляций, за исключением тех, которые необходимы для определения характера качеств и функционирования продукции, почтовые расходы или любого другого характера), которые несет потребитель при осуществлении права на отказ.

Возврат товара осуществляется в течение 14 календарных дней с момента поставки товара. Датой возврата считается дата поступления продукции на склад Star Elsecons . Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента фактического получения продукции на складе Star Elsecons на банковский счет, указанный Покупателем в Форме возврата .

В зависимости от выбранного Покупателем способа доставки товара возвращаемая сумма будет равна сумме, образовавшейся в результате удержания Продавцом из уплаченной Покупателем цены сумм, связанных с расходами на пересылку и доставку. Возврат полученных сумм, если Покупатель не желает получать другой товар, осуществляется банковским переводом на счет, указанный Покупателем в письменной форме.

Не подлежат возврату товары, которые:
- превышать 14-дневный срок с даты получения;
- они входят в ассортимент специальных деталей;
- соответствовать техническим характеристикам, указанным в заказе;
- они были предметом особого распоряжения;
- подверглись окончательной ликвидации запасов, в результате которой Покупатель получил выгоду от снижения цены;
- они были куплены в офисе, и, хотя у них были некоторые дефекты, Покупатель принял их и получил соответствующую скидку на цену;
- были четко персонализированы по желанию Покупателя;
- были выполнены в соответствии со спецификациями Покупателя;
- имеет следы удара или повреждения;
- имеет видимые следы износа;

Изделия должны быть возвращены в оригинальной упаковке (в той, в которой они были приобретены), со всеми принадлежностями и этикетками в целости и сохранности (без следов использования, повреждений, ударов), изделия должны быть неповрежденными, неиспользованными и не иметь следов клея или других подобных веществ. Они возвращаются в упаковочной единице (упаковке, рулоне, коробке, сумке и т. д.) и будут сопровождаться всеми принадлежностями, с которыми они были доставлены, а также фискальным счетом и/или товарным чеком, а также соответствующей документацией (техническими листами, руководствами пользователя, технической документацией, гарантийными обязательствами и/или сертификатами соответствия).
Несоблюдение вышеуказанных условий, а также приведение товара каким-либо образом в состояние, непригодное для перепродажи, приведет к отказу в возврате.
Полный возврат уплаченной суммы будет произведен только в случае, если товар находится в надлежащем состоянии. Повреждение товара, вызванное Покупателем или неправильным использованием товара, будет возложено на Покупателя, и соответствующий товар возврату не подлежит. Если товар был использован Покупателем и больше не может быть возвращен в надлежащем состоянии, Star Elsecons не сможет возместить его стоимость.

Продукция

Из какой страны произведен мой продукт?

PIATRAONLINE импортирует натуральный камень со всего мира, от Азии до Южной Америки. Для этой детали, связанной с происхождением, вам необходимо обратиться к консультанту, поскольку качество каждого натурального камня имеет важное значение. Мы всегда ориентируемся на качество нашей продукции, независимо от страны происхождения.

Чем режут натуральный камень?

Для резки натурального камня используйте угловую шлифовальную машину (Flex), оснащенную алмазным или карборундовым лезвием (предназначенным для натурального камня), или машину для водной резки камня. Эти продукты можно найти в любом строительном магазине.

Могу ли я заменить один продукт другим?

Нет. Необходимо соблюсти процедуру возврата (см. нашу политику возврата выше), а затем разместить новый заказ на желаемые товары.

Есть ли гарантия на продукцию?

Да, 2 года, согласно действующему законодательству.

Поддерживает ли плитка из натурального камня комнатную температуру?

Да, всегда.

Какой смеситель нужен для раковины?

Независимо от того, будет ли он стоять на подставке или у стены, он должен превышать высоту раковины как минимум на 2 см.

Является ли натуральный камень нескользящим?

Зимой камень можно покрывать песком, а НЕ солью, так как соль может необратимо повлиять на натуральный камень . Также желательно чаще чистить натуральный камень , поскольку песок со временем может также повредить его вследствие истирания.

подгонка

Подробности об услугах по установке

Услуги по установке доступны в городе Кишиневе и его пригородах.

Если вам нужны услуги по установке, свяжитесь с нами для замеров и расчета стоимости по телефону +37360223330/+37322223330

ВАЖНЫЙ! При организации сроков выполнения проекта рекомендуется помнить, что планирование работы монтажной бригады должно осуществляться после даты поставки вашего заказа, всегда с допустимой погрешностью.

Как осуществляется правильная установка?

См. раздел « Как установить ?».

Подогрев пола

В случае напольного отопления натуральный камень может быть любой толщины, но в идеале его толщина не должна превышать 2 см. так что теплообмен происходит быстрее. Монтаж натурального камня рекомендуется производить с использованием эластичных клеев, например: Weber Marmo.Plus (1 мешок = 3,5 кв. м).

Можно ли использовать электрическую разморозку?

Да, но только если для монтажа камня используется эластичный клей (например, Weber Marmo.Plus).